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job title
number of hiring
department
education
location
电商客服经理
2
客服部
大专及以上
上海青浦区
岗位描述:

1、负责京东、天猫、拼多多、抖音等店铺的售前、售中、售后客服工作。 

2、通过在线聊天工具引导客户了解产品,解答客户对产品的疑问,促成订单成交。

3、专业回复顾客评价,及时有效处理顾客投诉。 

4、积极主动和各对接部门及同事做好工作衔接,完成领导交予的各项任务。 

5、每日及时排查店铺后台产生的退款订单,处理退款。

6、完成部门其他工作安排。 

职位要求:

1、熟悉网上交易操作过程,包括京东、天猫、拼多多等各种规则。

2、打字50字/分,熟练操作erp、word和excel等办公软件。 

3、良好的服务意识、团队合作精神、高效执行力、责任心。


 

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